For hotels that want to stand out in a competitive market, using AI (Artificial Intelligence) is no longer a luxury—it’s a necessity.
Hospitality marketing expert, Michael Kosmas, used generative AI to improve the guest experience and drive revenue growth for a global luxury hotel brand in three major city locations. Here’s how he did it.
The challenge: Managing customer feedback
Three hotels were struggling to keep up with guest feedback. They weren’t able to respond quickly to concerns, especially about the food and drink services.
With Michael’s help, here’s what they discovered:
- Over 60% of complaints were about food and beverage quality, with many guests saying it wasn’t worth the price.
- More than half of these complaints came from Google reviews.
- One location saw over 35% of complaints about the hotel’s design.
- Over 79% of the complaints about hotel locations were focused on one specific property.
The strategy: Turning feedback into action
Michael used his expertise in generative AI to gather and organize all guest feedback, turning unstructured, hard-to-read data into clear information that the hotel staff could act on. Here’s the four-step process he followed, with the ultimate goal of increasing revenue for the brand:
1. Mapping the guest journey
After a brief needs assessment, Michael created a clear, one-page customer journey map plotting a guest’s stay from booking to check-out, and highlighting all the key moments where guests and staff connect, whether in person or online.
This map was designed to help everyone at the hotels understand how and when to improve the guest experience, and inform hotel leadership of areas in need of improvement, allowing them to decide where to invest resources.
2. Gathering data
The next step was to collect all the guest reviews and feedback in one place, in real time. This included online reviews from sites like Google, Meta, TripAdvisor, and Booking.com, along with internal hotel information. Personal details were removed to protect privacy.
3. Organizing the feedback
Using affordable AI tools, Michael analyzed and sorted the feedback to highlight the most important issues.
4. Taking action
Michael put together an AI Consumer Sentiment Survey with a clear 360° view of guest feedback to allow the hotels to start making changes immediately.
The hotels used the insights to lower operational costs and improve customer satisfaction, in turn boosting revenue. Since results were tracked in real time, they could see the impact of their changes right away.
The results: Happier guests, more loyal customers
Thanks to the actionable insights from the AI Consumer Sentiment Survey, hotel management made several changes, including improving transportation options to their theme park, adjusting their food and drink offerings, updating menu options, and enhancing security at one urban location to help guests feel safer. These improvements led to happier guests and increased revenue.
The metrics
By tracking specific metrics across all three locations, Michael and the hotel teams could clearly see the impact of these upgrades on guest satisfaction, operational efficiency, and revenue generation.
1. Addressing security needs at the urban property
The hotel introduced a 24/7 “Virtual Agent” powered by AI, allowing guests to connect directly with staff or live agents. Guests simply had to say, “speak to a representative” or “speak to staff” for instant assistance. Whether through voice, SMS, or WhatsApp, the Virtual Agent engages in natural language conversation to answer questions, highlight security checkpoints, and guide guests on safety protocols.
This Virtual Agent eliminated wait times, responding immediately to guest inquiries. For example, if a guest asked, “Is it safe to walk to the Wharf from the hotel?” the Virtual Agent could provide detailed guidance, offer directions, and suggest options like hotel staff escorts or Uber services.
2. Enhancing restaurant offerings
In response to guest feedback about pricing, menu variety, and operating hours, the hotel restaurant expanded its menu to include more affordable, shareable options for groups. Additionally, an AI Virtual Agent kept guests informed about game times, extended dining hours, and Happy Hour specials, especially around nearby conference events.
These changes led to an increase in group dining size from 2.2 to 4.2 guests. Positive online reviews grew by 28%, while negative feedback decreased by 32%.
3. Expanding shuttle transportation options
To address guest concerns about expensive hotel limousine services, the hotel added more affordable shared shuttle vans and collaborated with local Uber Black XL drivers. This expanded transportation option was promoted by the concierge and valet, as well as through the Virtual Agent. As a result, negative feedback about transportation costs dropped by two-thirds.
4. Seamless integration of AI solutions
The Virtual Agent required minimal setup, connecting to the hotel’s website via standard APIs and automatically updating guest information every hour through a secure file transfer protocol.
Setup costs were $1,250 per property, with ongoing charges based on actual usage. This meant the hotel only paid per minute for live remote agents who supported the on-site team as needed. Call response times improved dramatically, with all calls being answered in under 28 seconds—down from an average 90-second wait time.
5. Cost savings and efficiency gains
After 60 days, this global luxury brand saw a 31% reduction in staffing costs, saving around $18,000 per month by outsourcing six non-customer-facing roles. The remote staff required no overtime, holiday pay, or benefits, providing 24/7 support in multiple languages. By partnering with a vendor suggested by Michael, the hotel also ensured that these remote agents were trained to meet the brand’s standards.
Through these innovative AI-driven solutions, the three hotel properties not only enhanced guest satisfaction but also streamlined operations, setting a new standard in luxury hospitality for combining personal service with cutting-edge technology.
ADVERTISEMENT:
Hello, para pencinta slots Pernah mendengar istilah “slot demo”? Kalau tidak, siap-siap jatuh cinta sama program ini. slot gacor adalah mesin slot yang selalu memberi win. Yup, slot-slot ini bisa dikatakan sebagai andalannya buat bawa pulang cuan. but, cemana sih caranya nemuin raja lot yang benar? Tenang Bro, kita bahas tenang saja di sini
Gaming tergacor waktu sekarang satu-satunya di Indonesia hanya di yang menyediakan return terbaik
Daftar hanya di :
Informasi mengenai KING SLOT, Segera Daftar Bersama king selot terbaik dan terpercaya no satu di Indonesia. Boleh mendaftar melalui sini king slot serta memberikan hasil kembali yang paling tinggi saat sekarang ini hanyalah KING SLOT atau Raja slot paling gacor, gilak dan gaco saat sekarang di Indonesia melalui program return tinggi di kingselot serta pg king slot
slot demo gacor
slot demo gacor permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kdwapp.com
akun demo slot gacor
akun demo slot gacor permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kdwapp.com
akun slot demo gacor
akun slot demo gacor permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kdwapp.com
akun demo slot pragmatic
akun demo slot pragmatic permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kdwapp.com
akun slot demo pragmatic
akun slot demo pragmatic permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kdwapp.com
akun slot demo
akun slot demo permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kdwapp.com
akun demo slot
akun demo slot permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kdwapp.com
slot demo gacor
slot demo gacor permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama jebswagstore.com
akun demo slot gacor
akun demo slot gacor permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama jebswagstore.com
akun slot demo gacor
akun slot demo gacor permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama jebswagstore.com
akun demo slot pragmatic
akun demo slot pragmatic permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama jebswagstore.com
akun slot demo pragmatic
akun slot demo pragmatic permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama jebswagstore.com
akun slot demo
akun slot demo permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama jebswagstore.com
akun demo slot
akun demo slot permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama jebswagstore.com
slot demo gacor
slot demo gacor permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama demoslotgacor.pro
akun demo slot gacor
akun demo slot gacor permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama demoslotgacor.pro
akun slot demo gacor
akun slot demo gacor permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama demoslotgacor.pro
akun demo slot pragmatic
akun demo slot pragmatic permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama demoslotgacor.pro
akun slot demo pragmatic
akun slot demo pragmatic permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama demoslotgacor.pro
akun slot demo
akun slot demo permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama demoslotgacor.pro
akun demo slot
akun demo slot permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama demoslotgacor.pro
slot demo gacor
slot demo gacor permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama situsslotterbaru.net
akun demo slot gacor
akun demo slot gacor permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama situsslotterbaru.net
akun slot demo gacor
akun slot demo gacor permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama situsslotterbaru.net
akun demo slot pragmatic
akun demo slot pragmatic permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama situsslotterbaru.net
akun slot demo pragmatic
akun slot demo pragmatic permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama situsslotterbaru.net
akun slot demo
akun slot demo permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama situsslotterbaru.net
akun demo slot
akun demo slot permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama situsslotterbaru.net
situs slot terbaru
situs slot terbaru permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama situsslotterbaru.net
slot terbaru
slot terbaru permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama situsslotterbaru.net
elangwin88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama elangwin88.me
eyangslot88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama eyangslot88.biz
fendi88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama fendi88.asia
gaco888 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama gaco888.net
gacoan888 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama gacoan888.biz
gacor666 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama gacor666.biz
gambar88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama gambar88.org
gameboy777 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama gameboy777.com
ganas88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama ganas88.me
gasing77 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama gasing77.asia
gasing88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama gasing88.info
geber888 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama geber888.net
gemoy77 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama gemoy77.live
gercep888 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama gercep888.asia
giga333 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama giga333.live
happybet88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama happybet88.asia
harum88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama harum88.live
heroslot888 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama heroslot888.info
jejuslot88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama jejuslot88.co
kenzo88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kenzo88.me
kerangwin88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kerangwin88.com
kijangwin88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kijangwin88.asia
kingdomtoto4d permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kingdomtoto4d.asia
kingdomtoto77 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kingdomtoto77.asia
king selot permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kingselot.com
king slot permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kingslot.bio
king slot permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kingslot.com
kingselot permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kingselot.com
kuta88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kuta88.asia
ladangtoto88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama ladangtoto88.asia
ligaciputra88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama ligaciputra88.asia
mabar888 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama mabar888.info
mamen88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama mamen88.info
mami88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama mami88.live
maniaslot88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama maniaslot88.pro
mantra888 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama mantra888.asia
mawartoto4d permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama mawartoto4d.pro
maxwin888 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama maxwin888.pro
mega88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama mega88.org
mekar999 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama mekar999.asia
milan96 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama milan96.asia
olxtoto77 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama olxtoto77.asia
olxtoto88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama olxtoto88.life
panen4d permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama panen4d.asia
pisang88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama pisang88.org
planet7777 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama planet7777.com
prediksi777 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama prediksi777.live
prediksi88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama prediksi88.asia
preman88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama preman88.asia
preman96 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama preman96.asia
premium88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama premium88.asia
prima88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama prima88.live
kingselot permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kingselot.com
rajaslotjp88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama rajaslotjp88.com
roma88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama roma88.asia
salju888 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama salju888.asia
semutwin88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama semutwin88.info
king slot.com permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kingselot.com
sultan777 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama sultan777.asia
sultan888 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama sultan888.asia
sultan99 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama sultan99.asia
super333 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama super333.live
suster12 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama suster12.com
tokekwin88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama tokekwin88.info
tokyo777 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama tokyo777.info
tumi88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama tumi88.live
vioslot88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama vioslot88.asia
dora777 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama dora777.asia
dp88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama dp88.biz
fila888 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama fila888.org
gaco888slot permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama gaco888slot.com
gadunslot88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama gadunslot88.asia
gagah88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama gagah88.info
gaskan888 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama gaskan888.biz
gatotkaca88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama gatotkaca88.info
gemoy888 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama gemoy888.biz
gemoy888slot permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama gemoy888slot.info
gocap888 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama gocap888.net
god777 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama god777.biz
hari888 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama hari888.biz
hermes88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama hermes88.biz
holywin999 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama holywin999.com
indojaya88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama indojaya88.org
indomaster88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama indomaster88.asia
jablay88slot permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama jablay88slot.net
janjigacor88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama janjigacor88.net
jeniustoto88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama jeniustoto88.com
jeniustoto88slot permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama jeniustoto88slot.com
juara88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama juara88.info
juara88slot permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama juara88slot.org
jwtogel88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama jwtogel88.net
kasih88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kasih88.info
kawantogel88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kawantogel88.com
kawantogel88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kawantogel88.net
kedai88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kedai88.asia
king9999 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama king9999.org
kkslot88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kkslot88.info
kongsi888 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kongsi888.com
kutu88slot permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kutu88slot.com
liga899 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama liga899.org
lisboa777slot permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama lisboa777slot.com
