
Ask anyone in a hospitality service or sales organization if they train their employees, and they’ll often detail their extensive orientation and classroom training programs, claiming to prepare employees to perform at an elite level. Yet, countless service experiences—from trying to make a hotel reservation over the phone or as a walk-in in addition to trying to book a meeting—suggest otherwise. Training isn’t working, and this isn’t just a post-COVID phenomenon.
Over the past decade, I’ve asked hotel, restaurant and contact center audiences I’ve trained and spoken to—roughly 30,000 people—a simple question: “Is service in America getting better or worse?” An overwhelming 99.5% say it’s getting worse. When asked why, they cite two or three major factors. In reality, there are about 29 reasons, but I’ll focus on the top two here—and, more importantly, how to fix them.
Problem #1: Training Fails When Facilitators Don’t Reach Customer-Facing Employees’ Hearts
Too many leaders and trainers focus on getting through to employees’ minds when they should first aim for their hearts. Trainees often ask themselves:
- “Why should I change?”
- “How will this make my job easier or better?”
- “Do I believe in this?”
- “Is this a skill I can use for life?”
- “Does this new skill make the world a better place?”
Pre-COVID, about 60% of trainees I encountered had a clear idea of their career aspirations. Post-COVID, that figure has dropped to 20%. While it’s harder to connect new skills to specific career goals in this climate, it’s still possible. The key is to show employees how the skills they’re learning will benefit them in any future path they choose.
Problem #2: Training Fails Without Reinforcement
Most hospitality training fails because it lacks follow-up, accountability, coaching, incentives, tracking, measurement, a plan for turn-over, and a connection to ROI (both personally and professionally). In other words, it isn’t reinforced.
Consider these statistics: turnover at front desks in the U.S. hovers around 144%, and some hotel brands experience a 50% turnover rate at the general manager level. Even without high turnover, hotel leaders are often so overwhelmed by fragmented demands that they act as full-time managers, not enough as leaders.
At Fresh Revenues, we emphasize reinforcement to ensure our work with our hotel and restaurant partners succeeds. Here’s how reinforcement can transform training outcomes:
- Mystery Shop Calls: Calls are recorded and scored based on taught skills, then sent to the associate’s leader to use for role-playing and training.
- Incentives: Mystery shop scores are tied to monthly cash rewards, encouraging employees to use the skills and see tangible benefits.
- Individual Coaching: Some associates thrive with one-on-one coaching rather than group training.
- Performance Comparisons: Mystery shop scores compared across hotels create competitive, motivational benchmarks.
- Tracking Conversions: Conversion data can guide rate increases, identify promotable talent, and reward top performers.
- Visual Metrics: Whiteboards in employee-only areas display sales and service achievements.
- Online Reviews Monitoring: Tracking spikes in service performance via guest reviews.
- Employee Surveys: These identify training successes and pinpoint future needs.
- Senior Leadership Zoom Meetings: Monthly meetings foster idea-sharing and progress tracking.
- Daily 7-Minute Stand-Ups: Brief, focused team meetings reinforce communication and new skills.
- Skill Nudges: Daily text messages reinforce training points for all associates.
The Results of Reinforced Training
When training is reinforced, the results speak for themselves:
- Revenue increases—high-margin, incremental gains with strong flow-throughs.
- Higher Guest Satisfaction Scores (GSS).
- Stronger competitive positioning for hotel sales teams.
- Improved online reviews and genuine guest loyalty.
- Increased employee retention, as associates recognize the value of their training.
- Enhanced company culture, marked by genuine care and collaboration.
Training done right is an investment. Training done wrong is an expense.
ADVERTISEMENT:
Hello, para pengemar slot! pernahkah denger semboyan “raja slot? jika tidak, siap-siap jatuh cinta dengan konsep ini. raja slot merupakan mesin slots yang sering kasih win. Yup, mesin-mesin ini bisa dibilang adalah jagoannya buat membawa come back hasil. any way, gimana sih caranya nemuin raja lot yang benar? Santai Bro and Sis, kita beri santai saja di tempat ini
Permainan terbaik saat sekarang satu-satunya berada Indonesia yaitu pasti menyediakan return on Investment terbesar
SEGERA hanya di :
Informasi mengenai KING SLOT, Segera Daftar Bersama king selot terbaik dan terpercaya no satu di Indonesia. Boleh mendaftar melalui sini king slot serta memberikan hasil kembali yang paling tinggi saat sekarang ini hanyalah KING SLOT atau Raja slot paling gacor, gilak dan gaco saat sekarang di Indonesia melalui program return tinggi di kingselot serta pg king slot
slot demo gacor
slot demo gacor permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kdwapp.com
akun demo slot gacor
akun demo slot gacor permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kdwapp.com
akun slot demo gacor
akun slot demo gacor permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kdwapp.com
akun demo slot pragmatic
akun demo slot pragmatic permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kdwapp.com
akun slot demo pragmatic
akun slot demo pragmatic permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kdwapp.com
akun slot demo
akun slot demo permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kdwapp.com
akun demo slot
akun demo slot permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kdwapp.com
slot demo gacor
slot demo gacor permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama jebswagstore.com
akun demo slot gacor
akun demo slot gacor permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama jebswagstore.com
akun slot demo gacor
akun slot demo gacor permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama jebswagstore.com
akun demo slot pragmatic
akun demo slot pragmatic permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama jebswagstore.com
akun slot demo pragmatic
akun slot demo pragmatic permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama jebswagstore.com
akun slot demo
akun slot demo permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama jebswagstore.com
akun demo slot
akun demo slot permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama jebswagstore.com
slot demo gacor
slot demo gacor permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama demoslotgacor.pro
akun demo slot gacor
akun demo slot gacor permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama demoslotgacor.pro
akun slot demo gacor
akun slot demo gacor permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama demoslotgacor.pro
akun demo slot pragmatic
akun demo slot pragmatic permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama demoslotgacor.pro
akun slot demo pragmatic
akun slot demo pragmatic permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama demoslotgacor.pro
akun slot demo
akun slot demo permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama demoslotgacor.pro
akun demo slot
akun demo slot permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama demoslotgacor.pro
slot demo gacor
slot demo gacor permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama situsslotterbaru.net
akun demo slot gacor
akun demo slot gacor permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama situsslotterbaru.net
akun slot demo gacor
akun slot demo gacor permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama situsslotterbaru.net
akun demo slot pragmatic
akun demo slot pragmatic permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama situsslotterbaru.net
akun slot demo pragmatic
akun slot demo pragmatic permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama situsslotterbaru.net
akun slot demo
akun slot demo permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama situsslotterbaru.net
akun demo slot
akun demo slot permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama situsslotterbaru.net
situs slot terbaru
situs slot terbaru permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama situsslotterbaru.net
slot terbaru
slot terbaru permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama situsslotterbaru.net
elangwin88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama elangwin88.me
eyangslot88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama eyangslot88.biz
fendi88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama fendi88.asia
gaco888 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama gaco888.net
gacoan888 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama gacoan888.biz
gacor666 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama gacor666.biz
gambar88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama gambar88.org
gameboy777 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama gameboy777.com
ganas88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama ganas88.me
gasing77 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama gasing77.asia
gasing88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama gasing88.info
geber888 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama geber888.net
gemoy77 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama gemoy77.live
gercep888 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama gercep888.asia
giga333 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama giga333.live
happybet88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama happybet88.asia
harum88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama harum88.live
heroslot888 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama heroslot888.info
jejuslot88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama jejuslot88.co
kenzo88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kenzo88.me
kerangwin88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kerangwin88.com
kijangwin88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kijangwin88.asia
kingdomtoto4d permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kingdomtoto4d.asia
kingdomtoto77 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kingdomtoto77.asia
king selot permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kingselot.com
king slot permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kingslot.bio
king slot permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kingslot.com
kingselot permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kingselot.com
kuta88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kuta88.asia
ladangtoto88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama ladangtoto88.asia
ligaciputra88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama ligaciputra88.asia
mabar888 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama mabar888.info
mamen88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama mamen88.info
mami88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama mami88.live
maniaslot88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama maniaslot88.pro
mantra888 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama mantra888.asia
mawartoto4d permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama mawartoto4d.pro
maxwin888 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama maxwin888.pro
mega88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama mega88.org
mekar999 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama mekar999.asia
milan96 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama milan96.asia
olxtoto77 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama olxtoto77.asia
olxtoto88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama olxtoto88.life
panen4d permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama panen4d.asia
pisang88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama pisang88.org
planet7777 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama planet7777.com
prediksi777 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama prediksi777.live
prediksi88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama prediksi88.asia
preman88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama preman88.asia
preman96 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama preman96.asia
premium88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama premium88.asia
prima88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama prima88.live
kingselot permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kingselot.com
rajaslotjp88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama rajaslotjp88.com
roma88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama roma88.asia
salju888 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama salju888.asia
semutwin88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama semutwin88.info
king slot.com permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kingselot.com
sultan777 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama sultan777.asia
sultan888 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama sultan888.asia
sultan99 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama sultan99.asia
super333 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama super333.live
suster12 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama suster12.com
tokekwin88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama tokekwin88.info
tokyo777 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama tokyo777.info
tumi88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama tumi88.live
vioslot88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama vioslot88.asia
dora777 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama dora777.asia
dp88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama dp88.biz
fila888 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama fila888.org
gaco888slot permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama gaco888slot.com
gadunslot88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama gadunslot88.asia
gagah88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama gagah88.info
gaskan888 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama gaskan888.biz
gatotkaca88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama gatotkaca88.info
gemoy888 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama gemoy888.biz
gemoy888slot permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama gemoy888slot.info
gocap888 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama gocap888.net
god777 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama god777.biz
hari888 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama hari888.biz
hermes88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama hermes88.biz
holywin999 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama holywin999.com
indojaya88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama indojaya88.org
indomaster88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama indomaster88.asia
jablay88slot permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama jablay88slot.net
janjigacor88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama janjigacor88.net
jeniustoto88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama jeniustoto88.com
jeniustoto88slot permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama jeniustoto88slot.com
juara88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama juara88.info
juara88slot permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama juara88slot.org
jwtogel88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama jwtogel88.net
kasih88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kasih88.info
kawantogel88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kawantogel88.com
kawantogel88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kawantogel88.net
kedai88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kedai88.asia
king9999 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama king9999.org
kkslot88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kkslot88.info
kongsi888 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kongsi888.com
kutu88slot permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kutu88slot.com
liga899 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama liga899.org
lisboa777slot permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama lisboa777slot.com